15. 1. 2020 Středa

CX Forum

9:00-13:30 (registrace od 8:30)
Spojka Karlín, Pernerova 697/35, Praha 8
2 950 Kč

Přijďte porozumět zákazníkům na KPMG CX Forum. Nabídneme perspektivu zástupců silných značek, veřejné správy, rostoucích start-upů nebo sociologa.

 

Informace k platbě

Registrační poplatek ve výši 2 950 Kč neplaťte prosím před konáním akce.

Po uskutečnění akce Vám vystavíme fakturu (daňový doklad) v souladu se zákonem o DPH do 15 dnů. A na základě tohoto daňového dokladu uhraďte prosím příslušnou částku se správným variabilním symbolem.

V případě nutnosti vystavit fakturu před konáním konference, kontaktujte prosím Bronislavu Nagyovou (bnagyova@kpmg.cz) a v žádosti uveďte kód akce „CXFORUM2020“.

Registrace je závazná. Případné zrušení registrace je možné nejpozději pět pracovních dní před konáním akce, v opačném případě vám musíme účtovat registrační poplatek v plné výši.

Část výtěžku z registračních poplatků věnujeme na dobročinné účely.

 

S dotazy se prosím obracejte na akce@kpmg.cz.

Kompletní program

8:30 - 9:00
Snídaně a registrace
9:00 - 9:05
Úvodní slovo
speakers/e3/mac-photo-5.jpg
Martina Štegová
Partnerka, KPMG Česká republika
speakers/d9/tpt-photo.jpg
Tomáš Potměšil
Director, KPMG Česká republika
9:05 - 9:30
CX pro éru Tap'n Face
speakers/55/15398625014111537187343153.png
Daniela Pešková
Členka představenstva odpovědná za retailové bankovnictví, Česká spořitelna
9:30 - 9:50
Generace CX
speakers/d9/kie-photo-3.jpg
Jan Klimeš
Expert na zákaznickou zkušenost, KPMG Česká republika
9:50 - 10:10
Lepší život pro co nejvíce lidí
speakers/88/anna_rumianova.jpg
Anna Rumiánová
Country Customer Manager, IKEA CZ/SK/HU
10:10 - 10:30
Když je zákazník slyšet
speakers/91/janskrabanek.jpg
Jan Škrabánek
Head of Marketing, Košík.cz
10:30 - 10:45
Panelová diskuze (moderuje Ondřej Aust)
speakers/45/ondrej-aust.2.jpg
Ondřej Aust
Šéfredaktor, Mediář.cz
10:45 - 11:15
Coffee break
11:15 - 11:40
Orientace na zákazníka - co to znamená ve zdravotnictví?
speakers/40/vlcek.jpg
František Vlček
Chief Officer for Processes, Quality and Efficiency, AKESO holding (nemocnice Hořovice, Beroun aj.)
11:40 - 12:05
Jak Bonami řídí a mění CX – rozhovor
speakers/db/pavel-voparil-bonami.jpg
Pavel Vopařil
CEO, Bonami
speakers/c0/gragorova.jpg
Michala Gregorová
Head of Communications, Miton
12:05 - 12:30
Generace zákazníků v průzkumech
speakers/d8/buchtik.jpg
Martin Buchtík
Sociolog, STEM
12:30 - 12:55
Hrát si se zákazníky (a bavit je)
speakers/b0/vlachynsky.jpg
Jan Vlachynský
Podnikatel (Bar, který neexistuje, Hotel Anybody v Brně atd.)
12:55 - 14:00
Oběd a networking
15. 1. 2020 Středa
9:00-13:30 (registrace od 8:30)
Spojka Karlín, Pernerova 697/35, Praha 8
2 950 Kč