Webinář CX – Služby (logistika, telekomunikace, zábava a volný čas, cestování a hotely)

Informace o akci

Webinář zaměřený nad výzkumem 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku v roce 2021.

Program workshopu:

• Prozkoumáme žebříček nejlepších zákaznických zkušeností v různých odvětvích.
• Podíváme se na hodnocení firem v 6 pilířích zákaznické zkušenosti: integrita, řešení problémů, očekávání, čas a úsilí, personalizace a empatie.
• Budeme hledat inspiraci u nejlepších značek z Česka i dalších 25 zemí, ve kterých výzkum proběhl.
• Probereme, jak můžete v řízení zákaznické zkušenosti vybalancovat digitální nástroje a lidský přístup.
• Budeme diskutovat a sdílet své zkušenosti.

Workshopy proběhnou formou webináře a provedou Vás jimi Lukáš Cingr a Jan Klimeš.

Registrace uzavřeme v pondělí 28. února 2022. Rezervujte si své místo ještě dnes.

Webinář je zdarma.

V případě otázek nás kontaktujte na akce@kpmg.cz.

Akce není určena pro poradce nebo zaměstnance společností podnikajících v poradenství. KPMG si vyhrazuje právo určit seznam účastníků.