Brněnské Notino se z lokálního e-shopu stalo největším evropským hráčem v beauty segmentu. S velikostí ale roste i náročnost – skvělou a současně konzistentní zkušenost musí nabízet zákazníkům na 27 různých trzích. Jak na to, prozradí Matěj Kapošváry, VP Customer společnosti Notino.
Během moderovaného rozhovoru probereme nejen to, jak řídit CX v tak velkém měřítku, ale otevřeme i řadu dalších otázek:
Jaké aktivity mají skutečný dopad na zákazníka i byznys?
Co má smysl řídit centrálně a co naopak přizpůsobit lokálním potřebám?
Kam investovat, aby to zákazníci opravdu pocítili?
Jak pracovat s daty a zpětnou vazbou a poznat, že změny fungují?
Matěj Kapošváry přidá i konkrétní zkušenosti z praxe – co funguje, co nikoli a co se Notinu při řízení CX napříč Evropou nejvíce osvědčilo. Prostor bude samozřejmě i pro vaše dotazy.
Akce je bezplatná, proběhne v českém jazyce a v hybridním režimu. CXpresso Talk se můžete zúčastnit buď osobně v pražské kanceláři KPMG (kapacita 30 míst) a využít možnosti následné diskuse a networkingu, nebo jej sledovat online. V obou případech je nutná registrace, a to do 23. listopadu 2026.
